Acest document conține informații esențiale despre programări, prețuri, contraindicații și responsabilități. Prin efectuarea unei programări și utilizarea serviciilor, confirmați că ați citit și acceptat conținutul acestei pagini.
Minorii pot beneficia de servicii doar cu acordul părintelui/tutorelui legal.
Cuprins:
I. Ghidul Clientului.
II. Regulamentul General pentru abonamente/vouchere/gift carduri
I. Ghidul Clientului Kudo
ESTIMAREA COSTULUI FINAL
Toate serviciile prestate în cadrul KUDO BEAUTY sunt adaptate individual fiecărui client. Prețurile afișate pe site, în materialele noastre sau estimările făcute online, prin WhatsApp sunt orientative și pot varia în funcție de complexitatea lucrării, de lungimea și desimea părului, de cantitatea de produse necesare și de timpul efectiv de lucru.
Prețul final este stabilit și confirmat de specialist înainte de începerea procedurii și poate fi actualizat pe parcurs dacă apar situații neprevăzute.
La prețul serviciului se poate adăuga costul materialelor utilizate, calculat în funcție de cantitatea folosită și de serviciile asociate (spălat, coafat, tratamente)
COLABORATORI & TERȚI
Unele servicii din cadrul salonului sunt prestate de colaboratori independenți care își desfășoară activitatea prin închirierea posturilor de lucru. Deși activează sub brandul KUDO Beauty Corbeanca, aceștia sunt răspunzători legal și fiscal pentru propriile servicii. Orice solicitare sau reclamație privind serviciile lor se adresează direct prestatorului respectiv. Tarifele pentru aceste servicii pot varia în funcție de colaborator, iar Kudo Beauty Corbeanca nu își asumă obligația de a menține un tarif unitar pentru acestea. Vă rugăm să confirmați prețul final la recepție în momentul programării, deoarece tarifele pot varia în funcție de colaborator.
✂️ CATEGORII DE LUNGIME A PĂRULUI
- Păr scurt: Părul care se oprește deasupra urechilor.
- Păr scurt-mediu: Părul între nivelul urechilor și cel al omoplaților, inclusiv tunsori bob, lob etc.
- Păr lung: Părul care trece de nivelul omoplaților până la mijlocul spatelui sau mai jos.
În funcție de lungime și desime, poate fi necesară o cantitate mai mare de produse, ceea ce poate influența prețul final.
TESTE PREALABILE
Recomandăm efectuarea unui test de sensibilitate înainte de proceduri care implică aplicarea de produse tehnice (vopsele, decoloranți, primer, gel UV, ojă semipermanentă, tratamente faciale sau corporale) pentru a identifica eventuale reacții alergice.
Clientul va fi informat verbal de personalul salonului despre acest test și despre riscul de reacții adverse.
Dacă clientul refuză efectuarea testului și decide să continue cu procedura, acesta își asumă responsabilitatea pentru eventualele reacții adverse, cu condiția ca salonul să fi utilizat produse conforme cu legislația aplicabilă și să fi respectat instrucțiunile de utilizare și normele de igienă.
Testul are un caracter orientativ și nu garantează absența tuturor reacțiilor – dacă apare disconfort în timpul procedurii, se va întrerupe și se vor da recomandările corespunzătoare.
⚠️ DECLINARE GENERALĂ DE RESPONSABILITATE
Serviciile oferite în cadrul KUDO BEAUTY sunt realizate cu produse conforme și în condiții de igienă, respectând legislația și bunele practici profesionale.
Rezultatul final poate varia în funcție de particularitățile individuale ale fiecărui client – tipul și starea părului, pielii sau istoricul chimic al acestora. Echipa noastră depune toate eforturile pentru a obține un rezultat cât mai apropiat de așteptările clientului, însă nu putem garanta reproducerea exactă a unei imagini de referință sau un rezultat identic pentru fiecare persoană.
Prestarea serviciului se face pe propria răspundere a clientului, cu condiția respectării instrucțiunilor de îngrijire comunicate de personal
OBLIGAȚIA DE INFORMARE MEDICALĂ
Pentru siguranța și eficiența serviciilor, clientul are obligația de a informa personalul salonului, în scris (WhatsApp/email), prin completarea fișei de client sau verbal la recepție, despre:
- alergii cunoscute sau sensibilități la produse cosmetice/chimice;
- afecțiuni medicale precum: diabet, boli de piele, varice, probleme circulatorii, sarcină, alăptare, febră;
- tratamente medicamentoase în curs care pot interfera cu procedurile (ex. anticoagulante, imunosupresoare, tratamente dermatologice);
- afecțiuni cardiace severe, pacemaker;
- tumori benigne sau maligne (prezente sau în antecedente);
- implanturi metalice sau proteze în zona vizată;
- intervenții chirurgicale recente, hernii, afecțiuni ale coloanei;
- proceduri estetice recente (botox, acid hialuronic, fillere);
- aplicarea de produse iritante/agresive pe zona tratată înainte sau după procedură.
Clientul are obligația să informeze personalul despre eventuale afecțiuni medicale, altfel răspunderea aparține exclusiv clientului
În lipsa acestor informații, salonul, angajații și colaboratorii nu pot fi trași la răspundere pentru efectele neprevăzute care rezultă direct din omisiunea clientului, cu condiția ca serviciul să fi fost prestat conform normelor de igienă și cu produse conforme legislației europene și naționale.
✅ CONSIMȚĂMÂNTUL CLIENTULUI
Prin efectuarea unei programări și utilizarea serviciilor Kudo Beauty Corbeanca, clientul confirmă că:
- a fost informat corespunzător de către personal;
- a citit și a înțeles informațiile afișate pe lista de prețuri din salon și pe site-ul www.kudocorbeanca.ro, inclusiv Politica de Confidențialitate, Termenii și Condițiile și Politica de Cookies, și își exprimă acordul cu acestea.
DECLINARE PE DEPARTAMENTE
1. Hairstyling
- Produsele utilizate sunt conforme și aplicate conform instrucțiunilor profesionale. Totuși, pot apărea reacții individuale imprevizibile (alergii, sensibilități), pentru care salonul nu poate fi tras la răspundere dacă clientul nu a declarat în prealabil sensibilități cunoscute si a refuzat testul de sensibilitate dupa ce personalul a informat in prealabil. si produsele au fost utilizate corect.
- Rezultatele obținute pot fi influențate de istoricul chimic al părului (decolorări, tratamente repetate sau efectuate în alte saloane/acasă).
- Întreținerea ulterioară acasă (tipul produselor utilizate, spălarea excesivă, factori externi) poate duce la modificarea sau pierderea culorii, aspect pentru care salonul nu poate fi considerat responsabil.
2. Manichiură & Pedichiură
- Clientul are obligația de a informa în prealabil personalul despre eventuale afecțiuni medicale (diabet, afecțiuni circulatorii, micoze, eczeme, psoriazis sau alte afecțiuni dermatologice relevante).
- Produsele utilizate (primer, gel UV, ojă semipermanentă sau alte produse tehnice) sunt conforme și aplicate conform instrucțiunilor profesionale. Totuși, pot apărea reacții individuale imprevizibile, pentru care salonul nu poate fi tras la răspundere dacă produsele au fost utilizate corect, clientul nu a declarat sensibilități/alergii și a refuzat testul de sensibilitate după ce a fost informat în prealabil.
3. Cosmetică & Tratamente Faciale
- Rezultatul tratamentelor depinde de tipul de ten, vârstă, starea generală a pielii și de istoricul produselor sau procedurilor efectuate anterior.
- Nu se pot garanta rezultate identice între persoane și nici reproducerea exactă a unor imagini de referință.
- Clientul are obligația de a informa personalul despre: tratamente dermatologice în curs, utilizarea de retinoizi, peelinguri chimice recente, sarcină sau alergii. În lipsa acestor informații, salonul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele reacții adverse, cu condiția ca serviciile să fi fost prestate conform normelor de igienă și cu produse conforme legislației europene.
4. Masaj & Tratamente Corporale
- Clientul are obligația de a declara, înainte de începerea ședinței, dacă suferă de afecțiuni cardiovasculare, varice, hernii, sarcină, intervenții chirurgicale recente sau alte afecțiuni medicale relevante.
- În lipsa acestor informații, orice consecință neprevăzută care rezultă direct din omisiunea clientului nu poate fi imputată salonului, angajaților sau colaboratorilor, cu condiția ca serviciul să fi fost prestat conform normelor de igienă și utilizând produse și echipamente conforme legislației europene și naționale.
TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI
- Conținutul (texte, imagini, grafice) este protejat prin legislația în vigoare și nu poate fi reprodus fără acord.
- Solicitările și programările efectuate prin site sau WhatsApp devin ferme după confirmarea explicită din partea salonului.
- Ne rezervăm dreptul de a actualiza informațiile fără notificare prealabilă.
⚖️ REZOLVAREA DISPUTELOR
Pentru orice nemulțumire, clientul poate trimite un email la kudocorbeanca@gmail.com.
De asemenea, conform OG 38/2015, există posibilitatea apelării la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC.
Sumar:
1. Programări și punctualitate
- Programările sunt respectate cu prioritate.
- În caz de întârziere, durata serviciului poate fi redusă, fără diminuarea tarifului.
- Neprezentarea repetată fără anunț poate duce la refuzul programărilor viitoare.
2. Anulări și reprogramări
- Reprogramările se fac cu minimum 24 de ore înainte.
- În lipsa acestui anunț, salonul își rezervă dreptul de a solicita un avans pentru rezervările ulterioare.
3. Produse cosmetice și reacții
- Toate produsele utilizate sunt conforme standardelor europene și aplicate de personal calificat.
- Pot apărea reacții individuale imprevizibile (alergii, sensibilități). Clientul este informat despre testele de alergie și își asumă răspunderea în cazul în care refuză efectuarea acestora.
4. Siguranță și igienă
- Salonul respectă standardele de igienă, iar clienții au obligația să respecte regulile interne de conduită și igienă.
- Obiectele personale rămân în responsabilitatea clientului. Salonul nu poate asigura supravegherea permanentă a bunurilor, de aceea recomandăm păstrarea acestora asupra dumneavoastră pe durata serviciilor.
5. Reclamații și soluționare
- Orice nemulțumire se transmite pe emailul salonului.
- Dacă situația nu poate fi rezolvată pe loc, clientul are dreptul de a apela la procedurile alternative de soluționare a disputelor.
6. Respect reciproc
- Ne dorim o atmosferă civilizată și respectuoasă.
- Salonul își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor în cazul unui comportament neadecvat din partea clientului.
II. Regulament General – Abonamente / Vouchere / Gift Carduri
Prin achiziționarea unui abonament, voucher sau gift card, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul regulament. Acesta are valoare contractuală.
Modalități de achiziționare
1. Online (WhatsApp)
- Clientul ne contactează pe WhatsApp: 0757 086 161
- Primește detalii despre produse și prețuri
- Achită prin transfer bancar (IBAN furnizat la cerere)
- După confirmarea plății, clientul primește voucherul digital (email)
2. Direct în locație
- Clientul se prezintă în salon
- Achită cu cardul la POS
- Primește voucherul fizic sau digital, la alegere
Condiții de utilizare
1. Valabilitate: Produsele sunt valabile 6 luni calendaristice de la data emiterii. După această dată, devin nule și nu pot fi reprogramate, compensate sau rambursate.
2. Programări: Se fac în avans prin WhatsApp sau telefon. Programările sunt oferite în funcție de disponibilitatea salonului. Ne rezervăm dreptul de a limita programările dacă agenda este completă.
3. ❌ Anulări și neprezentări: Orice anulare cu mai puțin de 48h înainte sau neprezentare implică pierderea automată a unei ședințe. Nu se fac excepții.
4. Utilizare: Produsele sunt nominale. Nu se pot transfera altei persoane fără acord scris. Voucherele cadou trebuie atribuite unei persoane la momentul achiziției.
5. Prezentare: Clientul trebuie să prezinte produsul (fizic sau digital) la fiecare programare. În lipsa acestuia, serviciul poate fi refuzat.
6. Transmitere: Produsele digitale sunt livrate prin WhatsApp sau e-mail. Achiziția implică acordul clientului pentru aceste metode.
7. ⏳ Prelungiri: Se poate acorda o singură prelungire de 3 luni doar dacă se face o solicitare scrisă înainte de expirare și clientul poate dovedi că a încercat să se programeze (minim 2 mesaje).
8. Prevenirea fraudelor: Copierea, modificarea, revânzarea sau utilizarea multiplă neautorizată atrage anularea imediată a produsului, fără despăgubire.
9. Rambursare: Rambursările nu se acordă, cu excepția situațiilor excepționale, independente de voința părților (ex.: restricții legale care împiedică prestarea serviciilor). În astfel de cazuri, decizia privind rambursarea aparține exclusiv managementului, pe baza unei cereri scrise și motivate.
Dreptul de retragere pentru achiziții la distanță (OUG 34/2014)
Pentru voucherele sau abonamentele achiziționate la distanță (ex.: prin WhatsApp și plată prin transfer bancar), consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesară justificarea deciziei. Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la acceptarea cererii.
Excepții:
- dacă prestarea serviciului a început în această perioadă cu acordul expres al clientului;
- dacă voucherul a fost utilizat parțial sau total.
În aceste situații, retragerea nu mai este posibilă sau poate fi doar parțială.
10. Responsabilitate limitată: Prestatorul nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea voucherelor fizice. Nu putem garanta disponibilitatea într-un termen preferat de client; ne străduim să oferim cea mai apropiată dată disponibilă.
11. ⚠️ Refuzul serviciului: Ne rezervăm dreptul de a refuza prestarea serviciului în cazul unui comportament neadecvat sau al unor simptome acute (ex. tuse persistentă, febră), pentru protejarea sănătății clientului și a personalului.
12. Modificarea regulamentului: Prezentul regulament poate fi modificat oricând. Versiunea actualizată este publicată pe www.kudocorbeanca.ro.
13. Oferte promoționale: Promoțiile afișate online sunt valabile 15 zile calendaristice, dacă nu este specificat alt termen.
14. Prelucrarea datelor: Datele clientului sunt folosite doar în scopul prestării serviciilor și sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate de pe site.
15. Dreptul de a suspenda comercializarea: KUDO Beauty Corbeanca își rezervă dreptul de a suspenda, modifica sau întrerupe, temporar sau permanent, comercializarea oricăror produse (abonamente, vouchere, pachete), fără notificare prealabilă. Această măsură poate fi luată pentru a evita supra-aglomerarea, pentru reorganizarea activității sau din alte motive administrative justificate. Clientul nu poate solicita despăgubiri sau compensații în baza acestei decizii.
❗ Notă finală: Prin achiziționarea unui voucher/abonament, clientul înțelege și acceptă că responsabilitatea prestatorului se limitează la serviciile efectiv prestate, în condițiile regulamentului. Niciun client nu poate pretinde compensații, despăgubiri sau drepturi suplimentare în afara celor menționate în prezentul document și în limitele legii .
Forță majoră: Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege. Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte în termen rezonabil.
Legea aplicabilă și jurisdicția: Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat amiabil, iar în lipsă, de instanțele competente din România. Consumatorul poate apela la SAL/ANPC înainte de instanță.
Reclamații și soluționare: Confirmăm primirea reclamației și revenim cu un răspuns în maximum 30 de zile. Dacă situația e complexă, te informăm și îți comunicăm noul termen. Pentru claritate, păstrați dovada programării și a comunicărilor (WhatsApp/email).
Clientul confirmă că a consultat lista de prețuri/website și acceptă Politica de Confidențialitate, Termenii și Condițiile și Politica de Cookies și își exprimă acordul cu acestea.
Brandul Kudo Beauty
Sediu social: Str. Școlii nr. 22, Ostratu, Com. Corbeanca, Jud. Ilfov
📞 (0757) 086 161
📧 kudocorbeanca@gmail.com
🌐 www.kudocorbeanca.ro
Ultima actualizare: septembrie 2025
Documentul este disponibil permanent pe www.kudocorbeanca.ro și prin QR cod în salon.